החזרות והחלפות

1. תנאי החזרה

• · ההחזרה תיעשה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
• · המוצר במצב מקורי — לא שומש, לא נכבס, ללא ריחות גוף או בושם.
• · התווית המקורית מחוברת למוצר.
• · אריזה מקורית (במידת האפשר).
• · הצגת חשבונית או אישור הזמנה.

2. תהליך ההחזרה

1. שלחי הודעה ל- WhatsApp 050-5566001 או מייל ל- support@lamess.co.il עם מספר ההזמנה ופרטי הפריט להחזרה.
2. נשלח לך תווית החזרה במייל בתוך 24 שעות (ימי עסקים).
3. הדביקי את התווית על אריזת המוצר ושלחי דרך כל סניף דואר ישראל או נקודת חלוקה.
4. עם קבלת המוצר נבדוק התאמה לתנאים — תוך 3 ימי עסקים.
5. הזיכוי / החזר יבוצע תוך 5 ימי עסקים נוספים לאמצעי התשלום המקורי.

3. החלפת מידה / צבע

רוצה לעבור למידה אחרת או צבע אחר באותו מוצר? פשוט תכתבי לנו — נשלח לך את המוצר החדש ונאסוף את הקודם, ללא תשלום משלוח כפול. ההחלפה כפופה לזמינות במלאי.

4. עלות החזרה

• · החזרה בגין פגם או טעות שלנו — חינם לחלוטין (אנחנו מכסות את עלות המשלוח החוזר).
• · החזרה מסיבה אישית (לא מתאים / לא נשבע) — דמי טיפול 19 ₪ ינוכו מההחזר. החלפה במידה אחרת — חינם.

5. ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר. במקרה של ביטול:

• החזר מלא של סכום העסקה לאמצעי התשלום המקורי
• דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ — הנמוך מבין השניים — עשויים להיגבות בהתאם לחוק (לא יחולו על פגם או אי-התאמה).

6. מוצרים שלא ניתן להחזיר

• · הלבשה תחתונה ובגדי ים — מטעמי היגיינה
• · מוצרים שעברו שינוי או תפירה לבקשת הלקוח
• · מוצרים שלא במצב מקורי, ללא תווית או שעברו שימוש
• · עגילים ותכשיטי גוף שיש להם מגע ישיר עם העור
• · מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע "סייל סופי" / מלאי סוף עונה

7. מוצר פגום או לא מתאים

אם קיבלת מוצר עם פגם, פריט שגוי, או שונה ממה שהוזמן — אנא צרי קשר תוך 7 ימים מקבלת ההזמנה ונטפל מיד. תינתן אפשרות להחלפה, תיקון או החזר מלא, כולל החזר עלויות המשלוח, ללא דמי טיפול.

8. יצירת קשר להחזרות

• WhatsApp: 050-5566001 (התשובה הכי מהירה)
• דוא"ל: support@lamess.co.il
• שעות פעילות: ראשון–חמישי 9:00–19:00 · שישי 9:00–13:00