מדיניות פרטיות

1. כללי

אי-תי דיגיטל מרקטינג בע"מ ("החברה", "אנחנו", "אנו") מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומשתמשי האתר www.lamess.co.il ("האתר"). מדיניות פרטיות זו מפרטת אילו נתונים אנחנו אוספים, איך אנחנו משתמשים בהם, איך אנחנו מגנים עליהם, ומהן הזכויות שלך כמשתמש/ת. השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה למדיניות זו.

2. מידע שאנחנו אוספים

• פרטי הזמנה: שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת אימייל, פרטי תשלום (מעובדים על-ידי ספק סליקה PCI-DSS, לא נשמרים אצלנו).
• פרטי חשבון: סיסמה מוצפנת, היסטוריית הזמנות, רשימת מועדפים.
• נתוני שימוש באתר: דפים שביקרת בהם, מוצרים שצפית בהם, זמן שהייה, מקור הגעה, סוג דפדפן ומכשיר, כתובת IP.
• תקשורת: תוכן הודעות שנשלחו ל-WhatsApp, מייל, או טופס יצירת קשר.
• דיוור: אימייל, העדפות, היסטוריית פתיחות (אם נרשמת לניוזלטר).

3. למה אנחנו משתמשות במידע

• לעיבוד וביצוע הזמנות, גביית תשלום ומשלוח מוצרים
• למתן שירות לקוחות והתאמה אישית של חוויית הקנייה
• לשליחת עדכוני הזמנה (חובה) ודיוורים שיווקיים (רק בהסכמה)
• לשיפור האתר, ניתוח התנהגות, מניעת הונאות והגנה על אבטחת מידע
• למילוי חובות חוקיות (חוק הגנת הצרכן, חוק מע"מ, וכד')

4. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לשמירת העגלה, זיהוי משתמש מחובר, ניתוח שימוש ושיווק. את/ה יכול/ה לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד האתר.

סוגי עוגיות: חיוניות (פעולת האתר), פונקציונליות (העדפות), ניתוחיות (Google Analytics), שיווקיות (Meta Pixel, Google Ads).

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנחנו לא מוכרות את הנתונים שלך לאף גורם. אנו משתפות מידע רק עם נותני שירות הכרחיים, בכפוף להתחייבות שלהם לחוקי הפרטיות:

• חברות סליקת אשראי (לעיבוד תשלום)
• חברות משלוחים (למסירת הזמנות)
• שירותי דיוור ושיווק (Klaviyo / Flashy / דומיהם)
• שירותי ניתוח (Google, Meta — בצורה מצרפית ואנונימית)
• רשויות מוסמכות, ככל שנידרש על-פי חוק

6. אבטחת מידע

אנחנו מיישמות אמצעים סבירים להגנה על הנתונים שלך: הצפנת SSL בכל האתר, גיבוי תקופתי, אחסון מאובטח בענן, גישה מוגבלת לעובדים ולצורך עבודה. עם זאת, אין מערכת מחשוב חסינה לחלוטין, ולא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת.

7. שמירת המידע

אנחנו שומרות את הנתונים שלך לאורך תקופת היותך לקוח/ה ועד 7 שנים לאחר מכן (בהתאם לחובת תיעוד חשבונאית). דיוורים שיווקיים — עד שתתבקש/י הסרה.

8. הזכויות שלך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לרשותך הזכויות הבאות:

• לעיין במידע שאנחנו מחזיקות עליך
• לתקן מידע שגוי
• לבקש מחיקת המידע (בכפוף לחובות שמירה חוקיות)
• להתנגד לעיבוד או לבקש הגבלתו
• להסיר את עצמך מרשימות דיוור בכל עת (קישור "הסרה" בסוף כל מייל)

למימוש הזכויות — כתבי אלינו ל- privacy@lamess.co.il.

9. גילאי קטינים

השירותים שלנו מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה. במידה ואת/ה מתחת לגיל 18 — נדרשת הסכמת הורה/אפוטרופוס. איננו אוספות במודע מידע על ילדים מתחת לגיל 14.

10. שינויים במדיניות זו

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. המדיניות העדכנית תפורסם תמיד בעמוד זה. עדכונים מהותיים יישלחו גם במייל ללקוחות רשומים.

11. יצירת קשר

לשאלות בנושא פרטיות, פנייה לפי חוק, או בקשת מימוש זכות:

• דוא"ל: privacy@lamess.co.il
• WhatsApp: 050-5566001
• שעות פעילות: ראשון–חמישי 9:00–19:00 · שישי 9:00–13:00